políticas

termos de uso e vendas

termos de uso

olá, bem-vindo(a) à yapuana! ao utilizar ou adquirir qualquer produto ou serviço em nosso site, você estará aderindo às nossas condições e termos de uso e de vendas.

nossa equipe é responsável pela operação de todos os produtos e serviços oferecidos.

lembramos que podemos modificar a plataforma, os termos e as políticas da yapuana a qualquer momento, sem aviso prévio. ao continuar usando nosso site, você aceita os termos de uso e políticas em vigor.

ao usar o site ou fazer um pedido após a publicação de uma nova versão de termos ou políticas pela yapuana, fica ciente da concordância da versão atualizada.

a yapuana recomenda que você os leia cuidadosamente antes de usar os serviços e produtos oferecidos neste site.

uso do aplicativo yapuana para o dispositivo Intenso

o dispositivo intenso da yapuana requer o uso do nosso aplicativo oficial para operar plenamente. ao adquirir e utilizar o intenso, você concorda que:

• conexão via bluetooth: o intenso somente pode ser controlado e operado através do aplicativo yapuana, utilizando uma conexão bluetooth. não é possível utilizar o dispositivo de forma independente, sem o aplicativo.

• compatibilidade e requisitos técnicos: o aplicativo yapuana é compatível com dispositivos que atendam aos requisitos mínimos, sendo para Android 6+ e iOS 13.4+. pode ser baixado na lojas do Google Store (android) e App Store (iOS). é responsabilidade do usuário garantir que seu dispositivo esteja atualizado e compatível com o aplicativo.

• política de privacidade e dados: ao utilizar o aplicativo, alguns dados técnicos, como configurações de uso e conectividade, poderão ser coletados para garantir o funcionamento e a melhoria contínua do serviço. para mais detalhes, consulte nossa política de privacidade.

• atualizações: o aplicativo poderá ser atualizado periodicamente para incorporar melhorias e novos recursos. recomendamos manter o aplicativo atualizado para garantir a melhor experiência de uso.

• responsabilidade pelo uso: a yapuana não se responsabiliza por problemas decorrentes do uso inadequado ou da falta de compatibilidade do dispositivo com o aplicativo.

termos e condições para venda

toda compra ou assinatura conosco segue nossos termos e políticas. para confirmar um pedido, o pagamento deve ser feito integralmente através dos nossos métodos disponíveis do e-commerce.

condições de venda

• todos os pedidos feitos à yapuana tecnologia olfativa inova simples (i.s.), ou a qualquer uma de suas empresas afiliadas, através da internet serão regidos pelas nossas condições de venda e o código de defesa do consumidor. elas devem ser aplicadas à exclusão de todas as outras condições.

• ao fazer um pedido, você confirma que leu, compreendeu e aceitou, sem restrições, as presentes condições de venda.

• ao usar este site, você também aceita e concorda com os termos de uso e a política de privacidade na internet. a yapuana recomenda que você os leia cuidadosamente antes de usar os serviços oferecidos neste site.

• a yapuana se reserva o direito de, a qualquer momento, modificar as presentes condições de venda, publicando neste site uma nova versão com data. ao fazer um pedido após a publicação de uma nova versão das condições de venda pela yapuana, você concorda com essa versão atualizada.

conta e registro

• para acessar algumas funcionalidades do site ou e-commerce ou aplicativo, podemos solicitar a criação de uma conta.

• ao se registrar neste site ou no aplicativo, você deve garantir que as informações de registro obrigatórias fornecidas por você estão corretas e completas.

• informe a yapuana sobre alterações de endereço ou sobre outras modificações, atualizando o quanto antes as suas informações pessoais neste site.

• pedimos que não compartilhe sua conta com terceiros.

• garantimos a confidencialidade de suas informações e que seus dados não serão compartilhados com terceiros fora do nosso ambiente de vendas e operação.

senha

• ao se registrar para usar este site, você será solicitado a criar uma senha. essa senha é estritamente confidencial e não deve ser revelada ou compartilhada com ninguém.

• você se responsabiliza completamente pelo uso de sua senha e por quaisquer pedidos que sejam feitos com ela, mesmo sem o seu conhecimento.

• se você souber ou suspeitar que outra pessoa conheça ou utilizou sua senha, deverá alterá-la em nosso site ou notificar a yapuana imediatamente.

• recomendamos que você utilize uma senha complexa e diferente em cada um dos sites que possua registro (login e senha).

pedidos

• ao fazer um pedido através deste e-commerce, você está fazendo uma oferta de compra dos produtos selecionados sob estas condições de venda.

• os pedidos feitos para a yapuana neste site estão sujeitos a limitações de quantidade mínima e máxima.

• a yapuana oferece seus produtos neste site de acordo com os limites disponíveis em estoque.

• os produtos comercializados pela yapuana destinam-se ao consumidor final, identificados por registro de cpf. a venda de tais produtos por terceiros através de canais não oficiais contraria a política aqui descrita.

• a yapuana se reserva ao direito de limitar a quantidade de itens por consumidor final (cpf): 1500 cápsulas de aromas por mês; 50 acessórios por mês*; 20 dispositivos por ano**
*sujeito a disponibilidade de acordo com a cor, modelo ou voltagem.
**para qualquer compra acima dessas quantidades, possuímos uma área de negociação corporativa. entre em contato com a yapuana para maiores informações.

confirmações de pedidos

• o pedido realizado neste site não constitui um contrato obrigatório a menos e até que a yapuana lhe envie uma confirmação por e-mail.

• os preços podem variar a qualquer momento sem aviso prévio até a confirmação do pedido.

• a yapuana se reserva o direito arbitrário de recusar pedidos, principalmente em relação à capacidade financeira de obter crédito ou a faturas não pagas. antes da aprovação do crédito pela administradora do cartão, para a segurança do usuário, as informações inseridas no pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. essa confirmação pode ocorrer através de um contato telefônico ou e-mail;.

• o prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise e aprovação do pedido.

• a data registrada pela yapuana constitui uma prova plena do pedido e de toda a transação. a data registrada pelo sistema de pagamento constitui uma prova plena das transações financeiras.

cancelamento e alteração do pedido

• os pedidos podem ser alterados até sua conclusão. após isso, não é possível modificá-los.

• o cancelamento do pedido pode ser solicitado via e-mail para [email protected], respeitando nossas políticas de trocas ou devoluções.

• reservamo-nos o direito de cancelar pedidos caso identifiquemos violações aos nossos termos de uso e de vendas, disputas de cartão de crédito, indisponibilidade de produtos, dificuldades no processamento do pagamento, pedidos duplicados ou outros problemas.

• o serviço de assinatura não possui período de teste e não permite o cancelamento de produtos entregues e não utilizados. bem como, a aquisição de créditos já compensados após 7 dias, não serão cancelados.

preços

• os preços a serem pagos pelos itens solicitados são aqueles exibidos neste site na data da realização de seu pedido, incluindo impostos, porém excluindo as taxas de entrega.

• os valores são informados em reais através da sigla internacional brl. ressaltamos que a sigla brl trata-se da sigla oficial da moeda em questão, utilizada no brasil.

• as taxas de entrega serão cobradas de acordo com as tarifas indicadas neste site na data do pedido, calculadas principalmente em função do volume do pedido e do método de entrega selecionado.

• a yapuana se reserva o direito de modificar seus preços e as taxas de entrega a qualquer momento e de cancelar um contrato em caso de erros ortográficos, de impressão ou de cálculo.

entrega

• monitoramos todas as nossas entregas para garantir que o produto chegue em perfeitas condições e dentro do prazo. no entanto, não podemos garantir que o serviço será sempre pontual, sem erros ou interrupções. caso ocorram atrasos, divergências ou extravios de pacotes, informe-nos pelo e-mail: [email protected].

• todos os pedidos confirmados pela yapuana serão entregues no endereço de entrega especificado no momento da realização do pedido, a não ser que o usuário solicite a alteração antes do processamento e expedição. seguindo uma regulamentação da secretaria da fazenda, pedidos de pessoas jurídicas só podem ser entregues nos endereços registrados na receita federal, contido no cnpj (cadastro nacional de pessoa jurídica).

• a yapuana faz o máximo possível para garantir a entrega em dois a cinco dias úteis após a confirmação de pagamento de um pedido. no entanto, o prazo para entrega pode variar de acordo com a região de entrega, assim, consulte os prazos e preços no carrinho antes de efetuar a compra.

verificação da mercadoria

• é de sua responsabilidade verificar a quantidade e as condições da mercadoria no momento da entrega.

• em caso de avarias no transporte ou itens faltantes, você deve notificar a yapuana em até 30 dias após a entrega. a yapuana deverá fornecer uma mercadoria de reposição idêntica.

trocas e devoluções

na yapuana, a satisfação do cliente é nossa prioridade. por isso, seguimos a política de trocas e devoluções conforme o código de defesa do consumidor.

• você tem o direito de devolver (arrependimento) qualquer mercadoria que não esteja de acordo com suas expectativas em até 07 dias após o recebimento do pedido.

• em caso de avarias ou defeito de fabricação, você tem o direito de devolver ou trocar a mercadoria dentro do prazo de até 30 dias a partir do recebimento. entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (21) 98232-0198, informando o número do pedido e o problema detectado, que orientaremos sobre como proceder.

• assim que recebermos a sua caixa e confirmarmos que está tudo certo, faremos o estorno do valor pago pelo produto. os prazos são:
o pagamento com cartão de crédito: o valor estará disponível em até 2 faturas, pois a administradora do cartão segue seus próprios prazos, mesmo após o estorno imediato;
o pagamento via boleto: o valor será devolvido na sua conta via pix, informada por e-mail, em até 7 dias úteis;
o pagamento via pix: o estorno será feito em até 7 dias úteis.

• a yapuana aceitará devoluções de mercadorias apenas se elas estiverem em suas condições e embalagens originais e acompanhadas da nota fiscal original de compra.

• após a devolução de um produto, seja por avaria ou qualquer outro problema, podemos oferecer a possibilidade de recebimentos de cupons como forma de desconto ou valor de ressarcimento considerando o tipo de problema relatado. o cupom recebido é pessoal e intransferível, ou seja, só você poderá utilizá-lo.

• para trocas, apenas trocaremos o produto por outro igual, e isso se o que você comprou tenha chegado com algum vício ou defeito de fabricação ou avariado em razão do transporte. neste caso, você pode devolvê-lo dentro do prazo de devolução e receber o seu dinheiro de volta para fazer uma nova compra no site, ou optar pela troca direta.

• quando a devolução estiver devidamente concluída, a yapuana deverá reembolsar o valor da mercadoria devolvida e taxas de entrega, no prazo de até 30 dias após o recebimento. os custos de remessa da devolução são de responsabilidade da yapuana.

pagamento

• o pagamento por cartão de crédito deve ser pago imediatamente. as informações de seu cartão de crédito serão criptografadas por motivos de segurança.

• o pagamento por boleto bancário antecipado deve ser pago no prazo de até 03 dias úteis. somente após o pagamento identificado pela yapuana o pedido é expedido.

• o pagamento por boleto bancário faturado, após a entrega da mercadoria, deve ser pago integralmente no prazo estipulado.

• o parcelamento no site funciona com pedidos a partir de R$ 150,00, com parcela mínima de R$ 50,00, podendo chegar em até 10x sem juros dependendo do valor do pedido.

pagamento com atraso

• no caso de pagamento com atraso, podem ser cobrados juros sobre o saldo devido, bem como quaisquer custos administrativos e de arrecadação legal, nos termos da legislação brasileira.

• a yapuana se reserva o direito de recusar qualquer novo pedido até que seja feito o pagamento integral de qualquer saldo devido.

garantia do dispositivo inteligente de aromas

• os dispositivos adquiridos neste site têm garantia de um ano a partir da data da compra. após este prazo, os serviços de assistência técnica serão cobrados. este serviço pode ter seu valor alterado sem aviso prévio e deve ser consultado em contato com a yapuana por e-mail ou telefone.

garantia das cápsulas de aroma

• as cápsulas de aromas, chamadas de intensidades, têm garantia legal de 30 dias a partir da data da compra. esta garantia cobre defeitos de fabricação e avarias que possam comprometer a funcionalidade das cápsulas de aromas. em caso de problema, a Yapuana se compromete a fornecer uma cápsula de reposição idêntica ou similar, conforme disponibilidade em estoque.

• o prazo da garantia é conforme estipulado pela legislação vigente no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data de recebimento das cápsulas.

• a troca só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal de compra.

serviço pós-venda

• se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre o funcionamento, a manutenção ou o serviço pós-venda de sua máquina, entre em contato com a yapuana por whatsapp ou por e-mail para obter aconselhamento e assistência técnica.

• se a dificuldade não puder ser resolvida de forma remota, a yapuana proporá o reparo em seu centro de reparos. entre em contato com a yapuana por telefone para obter informações mais detalhadas.

• adoramos ouvir o que você pensa! ao deixar comentários ou reviews sobre os produtos, você concorda que podemos utilizá-los juntamente com seu nome em nossas redes sociais. e comentários enviados como "anônimo" poderão ser utilizados mantendo o anonimato.

• como parte de um lançamento inicial, é possível que melhorias e ajustes técnicos sejam aplicados ao dispositivo Intenso ao longo do tempo, visando aperfeiçoar ainda mais sua performance e funcionalidades.

limitação de responsabilidade

• as imagens e os textos que ilustram e descrevem os produtos neste site são não contratuais e servem apenas para fins informativos. a yapuana não deve ser responsabilizada em caso de erros ou omissões das imagens e dos textos exibidos neste site.

• as imagens dos produtos são meramente ilustrativas, podendo haver variações de cor. contudo, fazemos o possível para que as imagens e descrições sejam o mais próximas possível do produto real.

• sem limitar o escopo destas condições de vendas, nenhuma reivindicação de nenhum tipo, seja em relação a produtos entregues ou a não entrega de produtos, ou outros, deverá ser maior, em quantia, que o preço de compra dos produtos, em relação aos danos reivindicados.

• ao utilizar nossa plataforma, pedimos que siga todas as nossas políticas e obedeça às leis aplicáveis. e não interfira no funcionamento da plataforma ou em qualquer atividade conduzida pelo site.

reações

• em casos de reações adversas ou qualquer outro problema relacionado em contato com produto, imediatamente você deverá suspender o uso do produto, procurar um médico de sua confiança, e entrar em contato conosco através do e-mail: [email protected].

força maior

• a yapuana fará todos os esforços razoáveis para cumprir com suas obrigações. no entanto, não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle razoável, como casos fortuitos e força maior, como previsto em lei. tais circunstâncias incluem greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam tornar impraticáveis a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.

direito

o foro e leis aplicáveis as presentes condições de vendas são regidas pelas leis brasileiras.

comunicação

atendimento comercial e administrativo: segunda a sexta 9h - 17h (brt/utc -3h)
e-mail: [email protected]
telefone e whatsapp: (21) 98132-0198
endereço de correspondência: Rua da Quitanda, 20 - 9º andar, Rio de Janeiro/RJ, Brasil, CEP: 20011-030

política de devolução e reembolso

política de devolução e reembolso

olá, bem-vindo(a) à yapuana! ao utilizar ou adquirir qualquer produto ou serviço em nosso site, você estará aderindo às nossas políticas, condições e termos de uso e de vendas.

nossa equipe é responsável pela operação de todos os produtos e serviços oferecidos.

lembramos que podemos modificar a plataforma, os termos e as políticas da yapuana a qualquer momento, sem aviso prévio. ao continuar usando nosso site, você aceita os termos de uso e políticas em vigor.

ao usar o site ou fazer um pedido após a publicação de uma nova versão de termos ou políticas pela yapuana, fica ciente da concordância da versão atualizada.

a yapuana recomenda que você os leia cuidadosamente antes de usar os serviços e produtos oferecidos neste site.

devoluções

• você pode devolver qualquer produto adquirido na yapuana em até 7 dias após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor.

• para devoluções por avarias ou defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias a partir do recebimento.

• os produtos devolvidos devem estar em condição original, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal.

pré-venda do intenso e das intensidades

• o intenso e as intensidades estarão disponíveis para pré-venda a partir de 07/11/2024.

• ao adquirir o intenso na pré-venda, você receberá um kit de descoberta com 10 intensidades, contendo 1 aroma em cápsula de cada da coleção momentos.

• a pré-venda e o valor promocional do intenso terminam em 21/01/2024.

• as entregas da pré-venda serão iniciadas a partir de 21/01/2024. caso o envio ocorra antes, você será notificado por e-mail com as informações do envio.

• você tem direito ao arrependimento da compra em até 7 dias a partir da data da compra, se comprado na pré-venda. após esse prazo, o pedido será considerado efetivado e não poderá ser cancelado, por estar em condições promocionais.

como solicitar uma devolução ou cancelamento do pedido

• entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou whatsapp (21) 98232-0198.

• informe o número do pedido e descreva o motivo da devolução ou cancelamento.

• nossa equipe irá orientar sobre o processo e os próximos passos.

reembolso

• após a análise da devolução ou solicitação de cancelamento dentro do prazo, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
o cartão de crédito: o valor será estornado e estará disponível em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
o boleto bancário: o reembolso será feito via pix em até 7 dias úteis, após o envio de seus dados bancários.
o pix: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, após o envio de seus dados bancários.

• o reembolso será realizado na conta de titularidade de quem fez o pedido.

• caso prefira, oferecemos a opção de crédito em loja para futuras compras.

custos de devolução

• os custos de envio para devoluções devido a defeitos de fabricação ou avarias serão cobertos pela yapuana.

• em outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

trocas

• produtos com defeitos de fabricação ou avarias serão trocados por outro idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.

• se o produto não estiver disponível, você poderá optar por um reembolso ou crédito na loja.

condições adicionais

• não aceitamos devoluções de produtos personalizados, exceto em caso de defeitos ou avarias.

• para serviços de assinatura, não há devolução de valores após o uso do serviço ou entrega do produto ou crédito na loja yapuana.

• aplica-se aqui o direito de arrependimento de 7 dias da assinatura, a partir da confirmação do pedido de assinatura, desde que não tenha utilizado os créditos nem recebido o pedido.

força maior

• a yapuana fará todos os esforços razoáveis para cumprir com suas obrigações. no entanto, não pode ser responsabilizada por atrasos ou falhas na entrega causadas por circunstâncias que estejam fora de seu controle razoável, como casos fortuitos e força maior, como previsto em lei. tais circunstâncias incluem greves, guerras, catástrofes naturais ou quaisquer outras que possam tornar impraticáveis a produção, o transporte ou a entrega dos produtos.

direito

o foro e leis aplicáveis as presentes condições de vendas são regidas pelas leis brasileiras.

comunicação

• se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

atendimento comercial e administrativo: segunda a sexta 9h - 17h (brt/utc -3h)
e-mail: [email protected]
telefone e whatsapp: (21) 98132-0198
endereço de correspondência: Rua da Quitanda, 20 - 9º andar, Rio de Janeiro/RJ, Brasil, CEP: 20011-030